出品：创业最前线

(资料图片)

1月6日消息，近期厨卫行业头部企业之一的九牧遇到了消费者的投诉和质疑。在黑猫投诉平台上，最近30天里，九牧收到了40次投诉。

1月3日一位九牧的消费者投诉称“服务态度差，业务能力差”，原因是该用户在买完九牧的马桶后，安装环节遇到了一个小问题，安装的师傅没有将管道按说明书穿过马桶的孔洞中，而是在马桶与墙壁之间通过，导致马桶并未紧贴墙面。这位用户向安装师傅提出异议后，该师傅要用户跟客服联系。

当这位用户找客服时，客服看到图片后却说没有看出异常，深入沟通后，这位客服表示这个细节并不影响，甚至要用户自己动手将软管拧下来，再装上去。

当天九牧的官方账号对这起投诉进行了回应，他们写道：“您好，不好意思给您造成困扰，已为您安排客服协助处理，请您留意平台或手机信息哦”

该投诉仍处于“已回复”的状态，目前并没有最终完成。

2022年12月29日，一位用户投诉称购买的马桶产品之前因为疫情问题无法安装，最近安装时发现因尺寸问题无法安装，九牧的旗舰店却拒绝换货要求，并拒绝承担运费。这起投诉在当天获得了回应，并在1月4日由九牧申请了完成投诉，原因是在线客服已沟通，客户已知悉，同意退还。但非质量问题的退换货，运费是由用户承担。

这个投诉案例的结果还算是比较圆满的。

建议九牧厨卫的董事长林孝发再加强对消费者诉求的关注，及时处理好客户的诉求，也就会减少被投诉的次数。

在2022年11月底的第17届中国建材家居市场年会上，九牧集团董事长林孝发透露，他们在2021年的销售额达到了152亿，同比增长35%。2022年一季度同比增长30%，上半年已完成100亿销售额。

不仅如此，林孝发还喊出了九牧未来发展中的多个经营目标：力争到2025年实现500亿、2030年1000亿的销售目标，2030年实现全球智能卫浴第一品牌，2028年-2058年提前实现双碳目标。

即使2022年九牧集团能实现200亿元的销售额，那未来3年里，他们的业绩需要再翻2.5倍才能实现2025年500亿的目标。如果以2021年152亿销售额为基础，每年同比增长35%的业绩计算，他们的确能在2025年实现504亿元的销售额，但前提是九牧需要保持每年35%的营收增速才行。

目前九牧也已经有了上市的规划，2022年11月福建省地方金融监督管理局公示了拟列入2022年度福建省重点上市后备企业名单，九牧厨卫股份有限公司也在榜单中。据悉这个名单是由企业自主申报，经有关部门审核后发布的。

但九牧厨卫具体的上市进程和资料，他们还没有公布过。

关键词：