西贝的“食安现代化”之路
当下,中餐行业正在进行一场现代化变革。得益于生产力的进步,不断进化的现代食品技术让人们可以随时随地无差别地享用美食,中餐行业的发展趋于理性、健康,连锁餐饮企业的经营也越发规范。
但中餐的现代化,不仅仅包括高超的烹饪技法、先进的科技及现代化管理组织能力,还应当有现代化的食安管理体系。
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若把过往几十年的中餐行业历史划分成两段,那么,分界点应当是1987。从那年起,肯德基、麦当劳等西式快餐品牌相继入驻中国,其高标准、高效率的经营模式,让国内餐饮人大长见识。在之后的三十多年时间里,无论正餐还是快餐行业,经营理论大都围绕“麦肯”体系展开。
“西式食品工业”重技术,而“中式传统烹饪”重艺术,中餐标准化,就是要将技术和艺术两者融合。
标准化的前提是简单化。麦当劳“简单化”思路概括为KISS原则,“Keep It Simple and Stupid”。人们通常喜欢简单的、容易学习和使用的事物,并且生产产品或提供服务的公司会发现“简单”对公司来说有巨大的好处,因为它能降低成本、提升效率。
目前,中国最大的正餐(非火锅)连锁品牌是西贝莜面村,在全国范围内拥有约350家门店。
既不是快餐,也不是面向下沉市场,西贝之所以能成功复制,是因为其三代店模型推动了中餐标准化的升级,让西贝突破了中式正餐无法做大形成连锁的桎梏。
在出品上,菜品的标准化来源于西贝对供应链端的变革和创新,和西贝自有央厨的产研能力。西贝确保每家连锁门店都保持一个标准,保证不管是在任何地方、任何一家店里,每道菜都是分量一致、口味稳定,而不是根据厨师的手艺千变万化。
在环境与服务上,西贝把明确可以标准化的工作流程内容梳理成了三大项目:服务标准化、生产标准化、环境标准化,把工作拆分成从前厅到后厨的2000多个工作节点,由此实现了人员服务的统一和标准化。
从产品到服务到环境,西贝对“标准化”的极致追求,让西贝实现了统一和高效,推动了西贝实现全国性的高速扩张。
2014年,西贝北京国贸财富店第一次向大众展示了“全开放式明厨”,这种模式不仅被视为西贝莜面村现有店面模式的“鼻祖店”,也一举成为明档厨房的先行者。西贝门店都以“明厨明档”的方式展现在食客面前,后厨与顾客几乎零距离接触,每道菜所使用的原料、大厨的烹饪过程、每一位员工的个人卫生,让顾客一览无遗。
“明厨明档”的提出一方面是西贝适应购物中心业态模式进行创新,另一方面是西贝对自己提出更高营运要求的反馈。在这种情况下,顾客与西贝内部员工一起监督,一起营造更安全、更放心的食品安全环境。
餐饮行业的竞争是一场长跑比赛,比的就是谁能为消费者长期提供优质、健康的产品与服务。
品牌是选择随大流喊句口号,还是食品安全意识已经融入到企业的价值观、深入骨髓、成为基因?思考力决定行动力,而行动会暴露品牌的思维意识。
不过,餐饮企业的食安监管与呈现在顾客面前的美食相比较为 “隐性”,或许不存在一击即中的锚点,但却是切实落到日常的操作规范、完善自身管理以及改进与食品安全相关的各种制度等措施中,落实到从心出发爱顾客、用“好吃”的菜幸福顾客、一切为了顾客“吃好”的价值观中。
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