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3月23日晚间，港股上市SaaS服务商中国有赞公布了其业务升级为“私域运营解决方案”后的首份年度报告。

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财报数据透露，在业务升级的推动下，2022年中国有赞服务的商家交易额（GMV）达到1014亿元，同比增长3%；单个商家的平均销售额也再创新高，约为120万元，同比增长约9%。

从业绩指标看，2022年有赞收入14.97亿元，连续四个季度实现收入的环比增长；且2022年第三季度和第四季度，有赞接连实现现金余额净增长，并在第四季度开始盈利，经营效率有明显提升。

GMV增至1014亿元，单商家交易额创新高

在2022年春季发布会上，有赞宣布业务从“开店营销解决方案”全面升级为“私域运营解决方案”，助力重视私域的客户创造增量价值、实现数字化升级。通过这次业务升级，有赞更加聚焦于为商家带来价值创造，这在财报中就有直观体现。

根据财报，2022年中国有赞服务的商家GMV达到1014亿元，同比增长3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%；在报告周期内，有赞单个商家的平均销售额也再创新高，约为120万元，同比增长约9%。并仍然保持逐年持续增长的态势。

此前，有赞COO兼联席总裁浣昉在有赞十周年大会上曾透露：截至2022年，有赞服务的商家中，私域成交额破亿的相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%；而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天，有赞商家的消费者留存时长提升了近10倍，表明有赞为商家创造价值的效率和周期也在不断提升。

财报还透露，截至2022年12月31日，中国有赞的存量付费商家数量超8.3万家。 其中订阅电商SaaS的商家占比约为63%；订阅门店 SaaS（包括有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育和旺小店等）的商家占比约为 37%。 2022年有赞新增付费商家数量超4万家；付费商家中，中大商家占比提升至47%，续签率超过75%。

除此之外，基于有赞在新零售业务探索上的持续发力，其在线下门店零售商家中的渗透率也有进一步提升。2022年有赞门店SaaS产品的新增付费商家占比约为50%，来自门店SaaS业务的GMV达到425亿元，同比增长约53%，在整体GMV中的占比提升至42%。

收入逐季增长、四季度盈利，经营效率改善

围绕着“持续为商家创造价值”这一核心的经营理念，有赞在2022年不仅实现了业务规模的再增长，其经营效率也有明显改善。

财报显示，2022年中国有赞总收入14.97亿元，与上年基本持平。结合其此前披露的财报数据测算，2022年Q1-Q4，有赞单季收入分别为3.63亿元、3.67亿元、3.7亿元、3.98亿元，呈逐季增长之势。

财报同时显示，中国有赞2022年的年度亏损约6.46亿元，经调整净亏损3.95亿元，同比均有大幅收窄。在2022年第三季度和第四季度，有赞连续两个季度实现现金余额净增长，并在第四季度开始盈利。可见，有赞的盈利能力也有所改善。

得益于组织效率的提升，以及有赞对于成本和费用的精细化管控，2022年有赞用相当于2021年60%的成本保持着业务增长，年度人均产值从2021年的从38万提升至57万元，同比增长约51%。

2023年保持健康盈利及合理人效

按照惯例，在财报公布之际，白鸦写了一封内部信。在信中，他对有赞的2022年做了一次复盘，并提到了公司发展的未来规划。

白鸦表示，在疫情影响下，2022有赞的品牌商家、线下门店零售商家都过的很难，有赞还出现过几次员工无法上班、无产出的情况，甚至12月市场销售、服务运营和产品研发都只有不到30%的产能。因而，有赞将2022年的核心OKR定为提升NDR、提升中大商家占比、保证产品竞争力持续领先、提高人均产出和协作效率、提升销售效率。

为了达成上述年度目标，有赞除了将业务更加聚焦在为商家创造价值上、对成本和费用进行更为精细的管控，还优化调整了组织架构，通过明确战略发展方向、优化业务发展路径，提升组织效率，从而实现了经营效率的显著提升。

“2022，是有赞转折的开始。我们逐渐从横冲直撞的年轻人，成长为一个专注商家价值创造、保持稳健经营的成年人。”白鸦总结道，“但对于未来，我们依然是位充满激情的少年。”

据其透露，2023年有赞的大基调将是在保持健康盈利和合理人效的前提下，去追求更好的业务基础积累和组织能力积累，做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。2023年，有赞的OKR将会围绕着持续创造价值、稳健增长、保持组织成长三个大方面展开。

在创造价值方面，有赞将继续巩固产品体验和流量运营的优势；加强系统交付和落地服务的能力，帮助商家更好的把有赞的产品工具用起来；通过更好的运营服务和创新增值业务，帮助商家把生意做的更好；加快智能化技术的业务布局，帮助商家实现经营效率的全面提升。

同时白鸦表示，有赞将要求自己实现小规模的经营性盈利，会让所有的业务有明确PMF及合理的GTM路径，做到所有业务走到盈利的状态。在不主动减员的前提下，通过提高协作效率持续增加人均收入超过90万，并严格把控不直接面对客户的“非直接生产力”投入、行政和管理成本只降不升，让更多比例的人在前线。

此外，白鸦称，有赞会继续落实OKR目标管理在日常工作中的渗透，落实团队专业化，尤其是在对真正客户需求理解上的专业化，降低犯错概率；也需要通过培训和考核评估，让每个决定资源投入的管理者，都拥有更好的经营管理能力。

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