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乐居财经 严明会 3月27日，2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行，本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，主题为“擦亮2023”。 直播>>

业之峰装饰董事长兼总裁张钧出席大会。他认为，客户体验里面最重要的环节，其实是客户信任。家装行业坑特别多，潜规则林立，设计师的回扣、工队切的私单等，这些是让老百姓苦不堪言，最终这个行业的结果就是复购率低。行业的坑和客户满意度低造成企业走不远、走不长、走不好。

现在业之峰品牌正在做自营家装4.0，业之峰强调的是用户体验，可能很快交定金，但是会采取慢签单的模式，慢签单的原因就是拒绝被动增项，最终使得平均单额扩大了8-10万。慢签单模式对业之峰来说是个很大的挑战，但张钧表示，这种改变致使快定金、慢签单、爆满爆足，去除被动零增项。

同时，业之峰提出自营家装，改善行业口碑差的情况。强化程控，和谐供应链，强化成本意识、合理定价、合理发包，真心对客户好。

做这些举措以后，用户的满意度跟体验大幅提升。今年以来，业之峰自营家装4.0已经签的单子里满意度陡增。未来，我们一起努力，把家装的坑真的得填上，我们这个行业10%、20%也是有机会的。

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