当前视点!?业之峰张钧:拒绝被动增项,慢签单模式提升用户体验


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乐居财经 严明会 3月27日,2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行,本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办,主题为“擦亮2023”。 直播>>

业之峰装饰董事长兼总裁张钧出席大会。他认为,客户体验里面最重要的环节,其实是客户信任。家装行业坑特别多,潜规则林立,设计师的回扣、工队切的私单等,这些是让老百姓苦不堪言,最终这个行业的结果就是复购率低。行业的坑和客户满意度低造成企业走不远、走不长、走不好。

现在业之峰品牌正在做自营家装4.0,业之峰强调的是用户体验,可能很快交定金,但是会采取慢签单的模式,慢签单的原因就是拒绝被动增项,最终使得平均单额扩大了8-10万。慢签单模式对业之峰来说是个很大的挑战,但张钧表示,这种改变致使快定金、慢签单、爆满爆足,去除被动零增项。

同时,业之峰提出自营家装,改善行业口碑差的情况。强化程控,和谐供应链,强化成本意识、合理定价、合理发包,真心对客户好。

做这些举措以后,用户的满意度跟体验大幅提升。今年以来,业之峰自营家装4.0已经签的单子里满意度陡增。未来,我们一起努力,把家装的坑真的得填上,我们这个行业10%、20%也是有机会的。

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