蓝鲸TMT频道11月17日讯，HR SaaS企业Moka发布了招聘过程预测、扫码面试等帮助企业提升人力资源数字化效率的新功能，并首次对外披露了Moka如何打造业内领先的客户服务体系方法论。

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此外，Moka还联合艾瑞对外发布《CHO人才战略调研报告—数字经济篇》，报告指出：一线城市及中大型企业人力资源数字化渗透率超80%，但是整体成熟度还相对较低。这意味着人力资源数字化市场还有巨大的空间。

Moka CEO李国兴表示：企业人力资源数字化转型已经进入深水区，未来几年人才数字经济将呈现四大趋势。首先，组织提效将进入数智化新阶段；其次，人才红利将是未来十年最大的红利；第三，大数据等前沿技术将在组织管理中得到更广泛、深入的应用；最后，数字原住民占领职场，将加速全员数智化。

据Moka CMO黄震华介绍，《CHO人才战略调研报告》首提ATOP人力资源数字化成熟度模型，从意识、人与生态、组织和流程四个维度定义企业人力资源数字化成熟度等级，该模型为企业评估自身人力资源数字化成熟度水平及确定发展路径提供了重要参考依据。

对于企业在人力资源数字化过程中的痛点和困惑，《CHO人才战略调研报告》建议企业应该培育“数字人力”氛围，建立企业人力资源数字化转型的认知，注重人力资源数字化工具间的互联互通，充分发挥不同系统的价值，最终实现1+1>2的效果，同时，也要践行“以人为本”观念，升级员工对人力资源数字化的体验。

同时，Moka依托大数据等创新技术应用，推出了“预约面试”“叫号面试”“扫码面试”等功能，减轻了HR面试安排工作量，提升批量面试的效率和体验。Moka首创行业社交化招聘功能“简谈”，让Moka招聘系统与企业微信、个人微信之间实现联动，不仅实现以社交化方式快速触达候选人，还可有效激活企业现有候选人资源。

除产品赋能外，Moka在服务端已搭建起一个由CSM+CSC+CTS三个团队服务构成服务团队，解决“没人管”的问题。通过客户生命旅程服务SOP，定期组织阶段汇报，给客户输出数据形成的分析建议，并形成后续的客户成功计划，解决了“用得浅”的问题。

会后，李国兴、黄震华等接受了蓝鲸TMT的采访。对于如何针对中大型企业个性化的需求，来定制专属的一体化系统？李国兴认为，moka在主产品的迭代上，不会只考虑一家客户的需求。可以通过抽象的产品方案去支持客户，同时产品也在不断进行个性化开发。公司也在做自动化的能力，比如自动化触发，比如基于什么样的条件做什么样的动作，后续可能让技术交付实施团队去做个性化的代码来支持客户需求。

针对员工绩效管理板块如何建立数据评估系统，李国兴表示，“moka更多的是提供底层或者产品功能和解决方案给到客户。然后客户有自己的绩效管理方法与原则。比如不太好量化的岗位，可能会偏OKR的管理方式多一些，通过评估，包括横向评价、外部评价来衡量岗位的产出到底怎样。因为我觉得不同的公司在不同的阶段、不同的业务、拥有不同的职位类型，它的管理方式应该是有差异的。”

在企业数智化转型后，将为公司发展提供怎样新的契机？李国兴认为，比如在组织提效、降本增效方面，这是非常典型的企业会去考虑数字化、智能化转型能力打造时的核心价值点。moka在招聘里帮助企业节省一些重复的简历资源，或者说猎头费以及内推费的成本，这就是很典型的场景。

“除此之外，数据的积累对企业有很大的隐性价值。把数据积累后，对企业后续的业务发展，有很多不太好衡量但又非常有价值的方面。比如说积累的人才库资源，后续可以转化为候选人，甚至转化成入职人才。再包括像People这种人事管理系统，通过绩效考核来线上化对企业效能的提升也非常大，如何驱动大家往一个方向去努力，并且更好的给予员工反馈，帮助其更好工作。尤其是在很多公司可能管理者并没有那么成熟，通过工具、系统可以更好的植入一些管理的方式和方法，帮助企业创造更多价值。”李国兴进一步表示。

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