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（图片来源：图虫创意）

12月15日，“网曝中国人寿新冠保险阳了却不理赔”引发关注。有网友在微博平台反映“买了中国人寿新冠保险，现在阳了，保险公司拒绝理赔”。

蓝鲸保险从中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）处获悉，针对此事，公司第一时间开展调查核实，该客户在公司投保了重大疾病保险和医疗保险等多个产品，其中部分产品扩展了新冠责任。目前公司尚未接到该客户或家属提交的理赔资料。

同时，该公司表示，已联系到客户家属，并进一步加强与客户的沟通，后续将根据客户提交的相关资料，按照合同约定快速启动相应的理赔程序和服务。

据中国人寿寿险公司介绍，自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，公司积极响应国家号召，已陆续对50余款保险产品扩展了新冠肺炎重型、危重型的保险责任。

对于购买相关保险产品的新老客户，无需再行支出额外成本，在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型，该公司按被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新冠肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。

中国人寿寿险公司同时表示，被保险人首次确诊感染奥密克戎，且临床分型为重型、危重型病症，属于上述保险产品扩展责任范围。

据初步统计，自新冠肺炎疫情以来，中国人寿寿险公司已赔付新冠肺炎相关案件4563人次，赔付金额5842.9万元。该公司表示，后续将继续通过新冠肺炎理赔绿色通道，为客户提供简捷、品质、温暖的服务。

关键词： 理赔程序 快速启动