环球观速讯丨腾讯提出“全真银行”概念,应用包括数字员工、空中营业厅等


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蓝鲸TMT频道2月6日讯,腾讯研究院联合腾讯云、腾讯优图实验室、中国银联、光大银行、北京银行、长沙银行近日发布《全真互联·银行数字化发展研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》首次提出“全真银行”,呈现了在数实融合的趋势下,银行在打破线上线下的边界,推进数字化、全真化过程中的探索路径和前沿洞察。

《报告》指出,全真银行是银行通过布局数字孪生、云原生等技术,将物理世界与数字世界建立泛在连接,从而为客户提供沉浸式、个性化金融服务体验的新模式。数字员工、远程银行、空中营业厅等创新,是全真银行的典型应用。

腾讯研究院副院长杜晓宇表示:“随着音视频、数字孪生、远程交互等技术的逐步成熟,全真互联时代在金融业即将到来。多家银行已陆续发布数字员工、空中营业厅等更具交互体验的全真银行创新,为商业银行的未来发展带来了新的想象空间。”

腾讯云副总裁胡利明指出,在银行业,仅银行机构本身的信息科技投入规模将超过三千亿规模,银行数字化产生的业务价值更是难以估量。腾讯金融云已构建了自上而下的全真金融解决方案,并已助力超100家银行搭建了远程银行服务等全真银行应用。在全真互联时代,银行将通过AI化以及全真体验方式来服务客户,这将是未来金融行业的趋势。

《报告》提出,全真互联时代,银行的数字化转型涉及渠道全真化、营销全真化、运营全真化、风控全真化、核心系统全真化五个层次,银行应分阶段、分步骤的向数字化、全真化进军。

其中,渠道全真化是指以数实融合为代表的新型客户触达方式,既包括了以小程序银行为代表的客户获取和服务的模式,也包括了以远程银行、全真营业厅为代表的交互体验。营销全真化是指基于机器学习、智能语音等技术,人工智能与营销场景的融合,带来营销的自动化。核心系统是金融业务的支撑基础,核心系统的全真化既包括了以分布式架构等为代表的技术体系,也包括了以敏捷开发、多云协同为代表的管理理念。

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