点石家装袁超辉:三阶段家装体验有效激发消费者需求


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点石家装董事长袁超辉出席大会。他表示,家装有很多节点是消费者不大明白的,包括工艺、工序、材料等方面,企业应思考怎么做到透明,标准化,给消费者以更好的体验。

在家装的体验过程中应该有三个阶段,第一个是场景的体验,门店给消费者怎样的体验;第二个是施工中的体验,全程施工中客户会是怎样的体验;第三个是交付以后,用户在使用过程中的体验。三个不同的体验会起到不同的作用,第一个体验会对成交率和转化率有很大的帮助。

他认为,企业要激发需求,引导消费。所谓的需求是需要通过体验去引导,去激发,就像苹果手机,重视用户已有的需求和潜在的需求。企业要通过体验来激发用户需求,转化为消费。

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