首创“整装+卖场”模式 住范儿“个性化整装”诠释居家新生活

文/乐居财经 杨凯越

理想中的家应该是什么样的?每个人的答案都不一样,而要将这些天马行空的想象转换成现实,谈何容易。


【资料图】

消费需求快速变化,“个性化”的研究无止境。当削弱个性化的整装和个性化相融合,这个事情就变得有意思了。

整装的个性化如何得到最大化满足?住范儿给出了自己的破解之法。

整装不是新物种,现如今,已经有很多家居企业在整装领域发力,并且新晋者还在增加。

相比传统装修模式,整装显然更加省心,正因如此,整装也成为近几年家居行业最大的风口之一。但省心的背后,整装也很难兼顾个性化。装修实际上也是一个将梦想中的新家一点一点落到现实的圆梦过程,而每个人对于自己的家,显然是有各种设想和侧重的。

随着新兴消费群体逐渐成为消费主力,对于个性化的需求则更为强盛。敏锐察觉到这一需求后,住范儿创新推出“个性化整装”新品,业内首创“整装+卖场”模式让个性化和整装进行完美融合,由卖场通过精选供应链的多元化品牌和产品为整装带来个性化赋能,从而满足设计的灵活性,真正实现整装的省心和个性化的贴心,充分满足用户局部富裕需求。

用户精准画像瞄准“城市新青年”

住范儿的个性化整装之所以可以做到适应需求的个性化,是出于对用户需求的精准把握。由几位清华学霸创办的住范儿,自带“学霸”属性的,而其特征之一,就是极善于收集数据及分析。

由家居自媒体“网红”发展而来的住范儿,全网拥有数千万粉丝基础,而这些潜在的客户群体,也成为住范儿天然的“用户数据库”,并帮助住范儿拥有了更多直接与一线客户交流的机会。因此,住范儿总是能最先对于客户需求的更迭做出响应,从2017年颜值革命系列至今,住范儿几乎每年都在更迭产品和服务。

而如今,住范儿对于自己的目标客群,又有了全新的定位——“城市新青年”,这个群体聚焦于20-45岁,也是刚刚“奔小康”的城市新中产。他们可以是工程师、律师、大企业的中层领导,也可以是青年教师、普通自由职业者或是公务员。

住范儿副总裁吕鑫介绍道,“我们通过大量的沟通和调研后发现,对于整个装修流程,目标客户肯定还是希望能够省心。但我们同时又发现,几乎每一位客户在某一个品类上,都会有自己的个性化想法。”

即使受限于预算的客户,也都希望在自己的新家里,能拥有一角的“乌托邦”,这是完全属于自己的空间,他们对此有着天马行空的想象。而住范儿的个性化整装想做的,就是帮助客户实现这“局部”的“富裕”。

卖场+整装”模式赋能空间个性化

贴合消费需求不断地革新自己,住范儿的个性化整装赋予居住空间更多的灵活性,既有了整装的省心,也将个性化发挥到了最大,这背后提供强有力支撑的便是“卖场+整装”模式。

这种模式属于住范儿在业内首创,也被称为“1+X”。所谓的“1”代表整装产品,围绕此核心住范儿不断进行迭代升级,用颜值革命颠覆自己,满足用户快速更迭的消费需求,增加与用户之间的黏性。“X”是住范儿超级家居Mall,意味着更多可能性,它也是个性化的关键支撑,消费者的多元需求在这里可以得到最大满足。

基于这个底层框架的搭建,住范儿个性化整装的迭代升级,都是兼顾“颜值+功能”的品质化升级。据吕鑫介绍,此次个性化整装就将原来的颜值革命整装套餐产品进行了升级,用户再不加价的基础上,能够得到性价比更高、品质更强的产品。

在产品方面,用户可以在卖场以成本价进行升级灵活,充分满足“局部富裕”的需求。这种“加质不加价”的底气就是超级家居Mall的自营,精选供应链对整体成本进行高效把控,给消费者提供了一套装修的最优解决方案。而提到对理想居住空间的解决方案,就不能不提住范儿的设计。

不同于整装模式下,设计工作的千篇一律或是大同小异,在个性化整装模式之下,要想让客户的个性化构想完美地“照进现实”,设计工作是整个装修工程的“排头兵”。

“我们认为,设计绝对不仅仅是简单的功能分区,它是洞察每一套户型的优缺点,最终实现空间利用最大化和最舒适的居住体验。”吕鑫强调道。住范儿组建了“1+4+N”设计团队,“‘1’是指由一位主案设计师去牵头整个设计工作。“4”则是指进一步由主材设计师、定制设计师、软装设计师、家电选配师去做更具针对性的功能设计。”

无论是哪一个环节的设计师,住范儿都承诺每位设计师不会同时服务超过4位客户,最大程度保障设计工作的品质和高效。优质的设计服务支持,让客户无论是硬装或软装改造都可实现,这也是住范儿个性化整装区别于全屋定制的关键。

“N”则是住范儿雄厚的供应链体系。目前,住范儿超级家居Mall共引进了28大品类、100+品牌、10000+选择,品类齐全。“洞察用户需求是住范儿供应链的两大核心之一。”吕鑫总结道。目前住范儿不仅拥有海量粉丝基础,同时其线上零售业务发展良好,而这些渠道的用户反馈,都帮助住范儿能在第一时间读懂市场。

“我们先知道当下目标客群们最想要的是什么,然后我们再去寻找这个品类下的最优品质和最低价格,维持超高的性价比。”吕鑫有信心地表示:“可以说,用户的任何小偏好,都能在住范儿找到。无论是客户自身还是设计师,都能从中选出最符合需求的,并且可以做到媲美进出口产品的优选标准及全网数一数二的性价比。”

对产品进行高标准甄选,将品质落实到每个细节,在施工之前把产品质量隐患降到最低。当然,最后的交付是真正检验产品品质的关键,它直接关系着居住体验感,也与装修企业口碑相挂钩。为了彻底消除消费者的后顾之忧,从设计到施工交付,住范儿推出了多项整装承诺,其中工程承诺书、水电10年质保承诺书、防水10年质保承诺书、品牌认证品质保真承诺书、闭口合同零增项承诺书、售后保障承诺书、多重设计服务保障承诺书、设计师&项目管家双岗位服务承诺书。

可以说,消费者最关心的问题都囊括在这承诺这种,住范儿以严苛的标准要求自己、约束自己,对服务品质进行多重保障的同时,也在驱动着整装行业向着更健康的方向发展。

打造差异化优势

走通了设计服务体系和供应链保障后,交付成为重中之重,这也是家装行业长期以来最“卡脖子”的一环,如何保障交付品质,是家装行业长期难以解决的“最大痛点”之一。

承诺书对整个装修过程中的各个节点进行品质把控,对于业内聚焦关注也是痛难点居多的施工交付环节,住范儿用自有工人和一套成熟的培训运营体系来消解装修“脏乱差”问题。据悉,住范儿从两年前就开始作自有工人,被称作“范师傅”。“我们发现,客户投诉多集中于产品阶段,所以我们的自有工人是从产品安装起步。”住范儿CEO刘羡然介绍了住范儿组建“范师傅”的初衷。今年,住范儿正式将自有工人体系推广,复制到其他基础施工工人的管理体系之中,目前已实现了百分之百的工人直管、实名注册。将家装最不可控的环节建立最大的确定性。

而在产品环节,在自有卖场的支撑之下,住范儿将自己与普通装修公司彻底区别。“没有谁比我们更能保障主辅材的品质了。”吕鑫还介绍道,为进一步增强配送、安装和售后的服务品质,住范儿推出自营模式,将部分热销、优质产品的服务流程全部自营化。

“没有卖场,其实很难实现个性化整装。普通家装公司供应链完全依赖于单一品牌,单个沟通的不确定因素太多。如果用户的需求受限于家装公司的供应链,那个性化也就成了空谈。”吕鑫表示,而主营模式的推出,无疑是住范儿进一步将供应链更加确定化。

可以说,背靠着自有家居大卖场,住范儿又一次领先于行业的进行产品创新。“不过住范儿一直坚持做的,就是一站式服务。”吕鑫强调。这种一站式,可以是从毛坯到客户对新家各种“小愿景”、“小角落”都能实现,直接拎包入住;也可以是对开发商精装房局部不满意的客户,实现局部的小改造。

刘羡然曾经系统解读道:住范儿装修的模式既不是整装,也不是个性化,而是"个性化整装”。他认为,装修公司一定要尊重消费者的个性化需求,以及仅需要产品不需要硬装的精装改造的需求,提供多元化的供给。

住范儿看到了这一领域的广阔需求,也对未来个性化整装的发展很有信心。除北京的住范儿超级家居Mall外,其上海、成都的大店也都正式开业。吕鑫表示:“家装的竞争一直很激烈,未来是考验企业综合实力和中后台经营能力的战场。目前,住范儿已找准自己的差异化优势并不断迭代和升级,对于前景,十分看好。”

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